Palautukset & peruuttaminen

Mäntsälästä toimitettavat tuotteet

Kun Multiplatform International Tmi on tuotteen varsinainen myyjä, kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Lain mukaiset tuotekohtaiset poikkeukset ovat mahdollisia.

Peruuttamisesta ilmoitetaan yksiselitteisesti viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuote lähetetään takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Palautusten tarkastus ja kauppahinnan hyvittäminen: Kaikki yrityksellemme palautuvat tuotteet tarkastetaan niiden saavuttua. Tarkastamme tuotteen kunnon, toimivuuden ja mukana palautuneet tarvikkeet. Kauppahinnan hyvitys suoritetaan ensisijaisesti tuotteen palauduttua yrityksellemme ja tarkastuksen jälkeen. Maksun palauttamisessa noudatetaan kuluttajansuojalain mukaisia määräaikoja sekä ostajan oikeutta osoittaa tuotteen palautus luotettavalla lähettämistodistuksella. Mahdolliset palautuksen yhteydessä todetut vauriot ja arvonalentumiset dokumentoidaan ja käsitellään erikseen.

Pientavarat ja kulutustuotteet

Tuotteella voi olla myynti-ilmoituksessa erikseen määritelty vapaaehtoinen toimivuustakuu. Takuu koskee siinä ilmoitettuja toimintahäiriöitä ja noudattaa tuotekohtaisia takuuehtoja.

Viallisesta, rikkoutuneena toimitetusta tai sovittua vastaamattomasta tuotteesta pyydämme tekemään reklamaation. Ensisijainen ratkaisu arvioidaan kuluttajansuojalain mukaisesti, esimerkiksi korjauksen tai vaihdon kautta.

Toimivuustakuu ei poista kuluttajan lakisääteistä virhevastuusuojaa eikä etämyynnin peruuttamisoikeutta silloin, kun peruuttamisoikeus lain mukaan soveltuu. Virheettömille tuotteille ei tarjota erillistä vapaaehtoista vaihto- tai palautusoikeutta, ellei myynti-ilmoituksessa toisin ilmoiteta.

Suoratoimitustuotteet

Jos Multiplatform International Tmi myy tuotteen omissa nimissään ja tavarantoimittaja lähettää sen suoraan ostajalle, kyse on suoratoimituksesta. Tällöin yrityksemme on edelleen ostajan sopimuskumppani, ja kuluttajan lakisääteiset oikeudet kohdistuvat yritykseemme.

Tavarantoimittaja voi käytännössä vastaanottaa palautuksen, tarkastaa tuotteen ja käsitellä takuupyynnön yrityksemme järjestelyjen mukaisesti. Palautusosoite ja menettely ilmoitetaan tuotekohtaisesti.

Jos tuotteen varsinainen myyjä on toinen yritys ja Multiplatform International toimii vain selkeästi ilmoitettuna välitysalustana, sovelletaan alla olevia välityskaupan ehtoja.

Välitysalustan kautta myytävät tuotteet

Välityskaupassa tuotteen varsinainen myyjä on erillinen, ennen tilauksen tekemistä selvästi yksilöity elinkeinonharjoittaja. Tuotetiedoissa ja tilausprosessissa ilmoitetaan myyjän nimi ja yhteystiedot, Multiplatform Internationalin rooli välittäjänä sekä se, miten peruuttamiset, palautukset ja reklamaatiot hoidetaan.

Kun kuluttajalle on ennen sopimuksen tekemistä asianmukaisesti ilmoitettu, että Multiplatform International toimii toisen yrityksen lukuun, kuka on varsinainen sopimuskumppani ja että tämä vastaa sopimuksen täyttämisestä, tuotteeseen kohdistuvat palautus- ja virhevastuuvaatimukset osoitetaan varsinaiselle myyjälle lain sallimissa rajoissa.

Välitysalusta vastaa edelleen omasta palvelustaan ja toiminnastaan. Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei voida poistaa nimeämällä kauppaa välityskaupaksi. Jos varsinaista myyjää tai vastuunjakoa ei ole selkeästi kerrottu ennen ostoa, yrityksemme vastuuta ei voida sulkea pois pelkällä yleisellä ehtolausekkeella.

Tuotteen käsittely ja tarkastus

Tuote tulee pakata huolellisesti ja palauttaa osineen, tarvikkeineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Tuotetta saa tutkia tavalla, joka on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Dokumentoimme vastaanotetun tuotteen kunnon ja tarvittaessa testaamme sen toimivuuden. Jos tuote on menettänyt arvoaan ostajan tarpeettoman käsittelyn vuoksi, voimme vaatia lain mukaista arvonalennuskorvausta. Tavallista sallittua tarkastamista ei pidetä vahingoittamisena.

Milloin kauppahinta hyvitetään?

Lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Tavarakaupassa myyjä saa kuitenkin pidättyä maksun palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai ostaja osoittaa luotettavasti lähettäneensä sen takaisin.

Esimerkiksi palautuskuitti tai toimiva lähetysseuranta voi olla hyväksyttävä näyttö lähettämisestä. Myyjä ei voi yleisesti vaatia, että tuote on fyysisesti tarkastettu ennen hyvitystä, jos lain tarkoittama luotettava lähettämisnäyttö on jo saatu.

Palautamme myös lain mukaan hyvitettävät alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme tavanomaisen toimitustavan mukaisesti. Virheettömän tuotteen peruuttamisesta aiheutuvat välittömät palautuskulut kuuluvat ostajalle, jos tästä on annettu asianmukainen ennakkotieto. Virhetilanteissa kustannusvastuu ratkaistaan erikseen lain perusteella.

Mitat, tiedot ja yhteensopivuus

Ostajan kannattaa varmistaa tuotteen koko, tekniset ominaisuudet ja yhteensopivuus ennen tilaamista. Jos toimitus vastaa ilmoitusta mutta valinta osoittautuu ostajalle sopimattomaksi, kyse ei lähtökohtaisesti ole myyjän virheestä.

Ostajan erehdys ei kuitenkaan yksinään poista lakisääteistä etämyynnin peruuttamisoikeutta.